Как я заставил книжный магазин «Республика» забрать мои деньги, или Бесплатное воскресное обучение

Сегодня я был в одном из моих любимых книжных магазинов «Республика». Купил две книги. На кассе выяснилось, что одна из них не заведена в систему, и продавец с сожалением заявил, что продать мне ее не может. Но я не привык так просто сдаваться. Поэтому я попросил завести эту книгу в систему. Мне сказали, что это невозможно. Я рассказал, что это на самом деле несложно, надо просто: 1) взять и 2) завести. Продавец позвал парня, возможно, менеджера, который сказал мне, что не может продать эту книгу. Я начал выяснять почему. Оказалось, во всем виноват товаровед. Говорю – давайте звонить ему. Парень что-то долго делал с компьютером, звонил кому-то, потом сказал, что сейчас товаровед заведёт книгу в систему из дома, надо подождать 10-15 мин. Жду. В итоге я купил свою книгу на меня смотрели, как на неприятеля, конечно, не извинились, но какую пользу я принес магазину! 1. Я потребовал забрать мои деньги, которые у меня не хотели принимать, и увеличил выручку магазина. 2. Благодаря мне была заведена позиция в системе, поэтому другие клиенты сегодня будут счастливы и тоже принесут свою выручку магазину. 3. Я бесплатно обучил парня, который занимает позицию менеджера, что значит быть менеджером, как решать подобные задачи и делать клиента счастливым.

4. Возможно, команда магазина сделает работу над ошибками, и, например, внесет в свой чек-лист проверку книг перед выкладкой, что уменьшит вероятность ошибок в будущем. Операционный бизнес сложен. Настоящих менеджеров, которые могут решать задачи – единицы. Пишите мне, чтобы решить свои операционные проблемы: сделаем из ваших сотрудников настоящих менеджеров, научим ваших сотрудников работать на результат, сделаем клиентов счастливее, а вас — прибыльнее.

Подписывайтесь на мой Telegram-канал: @marsel_ziganshin


Контакты

email: marsel.ziganshin@gmail.com​​

  • Black Vkontakte Icon
  • Black Facebook Icon
  • Black Instagram Icon
  • tg

Подпишитесь на рассылку новостей и получите в подарок мою книгу

Если не удалось найти письмо, проверьте папку «Спам»