Подпишитесь на рассылку новостей и получите в подарок мою книгу

email: marsel.ziganshin@gmail.com​​

  • Black Vkontakte Icon
  • Black Facebook Icon
  • Black Instagram Icon
  • tg

Если не удалось найти письмо, проверьте папку «Спам»

Контакты

Японский метод управления: магазин одежды ЮНИКЛО

14.05.2016

Однажды, гуляя в Питере по торговому центру «Галерея», я невольно обратил внимание на необычный магазин. Уже привыкший к всевозможным защитным стенам, дверям для входа в магазин, я был удивлен, увидев вместо ограждений открытое свободное пространство. В широком двухэтажном проеме были только противокражные системы. Этим магазином был ЮНИКЛО. Раньше я уже слышал, что эта компания выпускает недорогую и качественную одежду, но сам там раньше никогда не бывал. Я решил это исправить.

 

 

Почти сразу мне стало понятно, что ЮНИКЛО сильно выделяется по организации работы даже на первый взгляд. Часто в магазинах такой большой площади из-за постоянного наплыва людей у касс образуются очереди и приходится тратить время, чтобы сделать покупку. Кассы же в ЮНИКЛО очень напомнили мне кассы Макдоналдса — они выстроились целым рядом, большое количество кассиров беспрерывно пробивали вещи, словно бургеры, чувствовалась хорошо организованная работа большого коллектива. Когда одна из касс освобождалась, продавец приглашал покупателей к оплате, каждый сотрудник старался уменьшать очередь. Причем среди работников магазина царила атмосфера искреннего дружелюбия, это совсем не было похоже на натянутые улыбки. Наверно, каждый сталкивался с тем, что в некоторых российских магазинах одежды сотрудники ведут себя так, как будто недовольны, что кто-то вообще пришел, и показывают это всем своим видом. Здесь же все было совершенно иначе.

 

Может я пришел в какой-то особенный день, но такой приветливости я не встречал еще ни в одном магазине одежды.
Позже я заметил, что у одного из кассиров была табличка с текстом: «Здравствуйте, вас обслуживает слабослышащий сотрудник...» Меня приятно удивило, что компания идет на встречу людям с ограниченными возможностями. Позже я узнал, что ЮНИКЛО спонсирует параолимпийского теннисиста, а группа компаний «Фаст ритейлинг», которой принадлежит ЮНИКЛО, уже давно занимает первые места в трудоустройстве людей с инвалидностью в Японии.

 

 

Коробка для одежды «Поделись энергией одежды с теми, кто нуждается» — тоже одна из причин, почему меня понравился ЮНИКЛО (кстати, в сочетании слов «одежда» и «энергия» угадывается отношение к одежде как к чему-то большему, чем просто к вещи). Если у человека есть одежда этой фирмы, которую он больше не собирается носить, но она еще вполне пригодна для этого, он может оставить ее в этой коробке. Одежду сортируют и отправляют бездомным, беженцам, бедным семьям и вообще всем нуждающимся.

 

 

Все это в целом оказало на меня очень положительное впечатление, мне захотелось побольше узнать о компании.
ЮНИКЛО расшифровывается как «Unique Clothing» (уникальная одежда). А уникальна она тем, что из простых базовых вещей, которые производит фирма, можно создать себе яркий индивидуальный образ, по крайней мере это обещает реклама. Появились они в 1949-м в Японии и сначала продавали исключительно мужскую одежду. Тогда это был маленький магазин одежды со средним уровнем продаж, сложно было предположить, что однажды он превратится в огромную сетью по всему миру.

 

В 1985-м все начало меняться: зародилась сегодняшнее название бренда, компания добавила в продажу женскую одежду и открыла свой первый магазин в большом городе Хиросиме. Концепция уникальности пришлась по душе молодежи, к тому же японцы оценили простоту и универсальность вещей. Магазины ЮНИКЛО начали захватывать Японию. Мировая экспансия же началась в 2000-х, когда амбициозный бренд добрался до Европы, Китая, США и других стран. Не желая останавливаться на достигнутом, в 2003-м ЮНИКЛО создает собственную дизайнерскую студию, сотрудничает с популярными, талантливыми модельерами. Увеличивая сеть магазинов, в том числе и за рубежом, в 2006 —м доходы компании составили 4 миллиарда долларов, а уже в 2007-м — 10 миллиардов. Компания вошла в пятерку самых больших компаний среди таких брендов, как «H&M» и «Limited Brands». Сегодня это крупнейшая в Японии розничная сеть одежды, занимающая долю величиной 6.5% на японском рынке одежды, совокупный объём которого составляет 10.7 трлн йен (1 йен = 0,60 российского рубля). По всему миру находится около 1 708 магазинов. В России первый магазин появился в Москве в 2010-м. Сегодня их 11, два из них в Санкт-Петербурге, остальные в Москве.

 

Что же сделало компанию такой успешной? Попробуем разобраться.

 

Компания работает по принципу «Specialty store retailer of Private label Apparel»

 

Это такая бизнес модель, когда объединяется весь процесс производства одежды от разработки дизайна и закупок ткани до реализации. Именно это помогает им сдерживать цены и сохранять хорошее качество одежды.

 

Оригинальное размещение одежды в магазинах

 

Магазин ЮНИКЛО больше напоминает склад или гардеробную, одежда здесь не отсортирована по коллекциям. Висит одна вещь, чтобы покупатель мог ее рассмотреть и оценить, а все размеры просто сложены на полках от пола до потолка. Все это в корне меняет образ магазина, с его бесконечными вешалками. Кроме того, работает принцип простоты понимания — все построено так, что покупателю не составляет труда самостоятельно определиться с цветом и размером. Одежда раскладывается от светлого к темному, а более ходовой товар убирают дальше от входа, чтобы человек по дороге к, например, джинсам прошел все остальное и выбрал что-нибудь еще. В обязанности консультантов входит предлагать сумки, чтобы человеку ничего не мешало выбрать больше одежды.

 

 

«Покупатель — бог»

 

Эта японская поговорка хорошо отражает японский подход к бизнесу. Каждый сотрудник, пусть он не находится в магазине, должен помнить, что вся его деятельность направлена на покупателя. Все, что придумывается дизайнерами, реализуется на фабриках, все стандарты работы сотрудников — все направлено на то, чтобы человеку понравился товар и он совершил покупку. ЮНИКЛО всегда помнит о том, что судьба бренда в руках покупателей.

 

Подготовка сотрудников

 

Работа сотрудника, вне зависимости от должности, начинается с работы в зале консультантом. Даже если человек устраивается на управляющие позиции, первые дни он проходит стажировку, раскладывая вещи и раздавая номерки в примерочных. Вообще японцы очень серьезно относятся к работе. И тех, кто позволяет себе халатность, увольняют без раздумья. Зато текучка кадров помогает найти лучших из лучших и уже держаться за них.

 

Каждый сотрудник должен изучить философию компании, выучить название всех цветов и оттенков, научиться упаковывать одежду, а также знать 12 запретов торговли в зале, 6 видов обращений к клиенту и многое другое. Все это прописано в стандарте ЮНИКЛО, который нужно выучить, как стихотворение.

 

Перфекционизм у сотрудников должен быть в крови. В ЮНИКЛО даже есть такое понятия, как «диранг», что обозначает вещь, не лежащую на своём месте — пустая вешалка, не сложенная вещь и т.д. За всем постоянно наблюдают управляющие. Сотрудникам запрещается разговаривать между собой. Даже на складе. Все должно быть по стандарту: фразы, действия и образ мыслей.
Отбор сотрудников часто ведется в три этапа, особенно на управляющие должности. Часто конечной ступень собеседования является общение с главным офисом в Японии.

 

 

Работники имеют широкий функционал

 

Управляющие должны знать, что происходит на кассе, в примерочной, следить за поставками товара, сменами продавцов, если надо — приносить вещи со склада. Кассиры убирают помещение, приносят коробки с одеждой, иногда принимают поставки товара ... в общем, если где-то есть работа — они ее делают.
Примерно раз в три дня проводится собрание, где ставятся цели продаж. За перевыполнение нормы полагается премия.

 

Особенности самой одежды

 

Настоящий «бум» на одежду ЮНИКЛО начался после выход в продажу изделий из флиса в 1988 году. Сегодня компания не прекращает экспериментировать с применением новых тканей, в течение последних 15 лет они разрабатывали новые материалы одежды с производителями синтетического волокна «Toray Industries». В этом сотрудничестве родилась технология HEATTECH на основе нити с вискозным волокном, которая есть только в ЮНИКЛО. Также в магазине можно найти натуральные изделиями из кашемира, из мериносовой и овечьей шерсти. Пуховики ЮНИКЛО получаются теплыми и легкими, и люди это не могут не оценить.

 

Стремление японцев к минимализму отразилась и в одежде ЮНИКЛО: вы не найдете большого количества пуговиц, узоров, блесток и других дополнительных штучек, которые так любят добавлять другие бренды. Нельзя найти майки с надписью «ЮНИКЛО», ведь это вещь сразу становится массовой и теряет уникальность. Даже лейблы прячут под одежду.

 

Другой подход к бизнесу

 

Работа за идею, а не за прибыль — вот главный принцип их работы, о котором они регулярно напоминают сотрудникам. А идея у магазина такая — «создавать по-настоящему хорошую одежду, чтобы люди во всем мире могли испытать радость, счастье и удовольствие носить такую одежду». Фактически — делать людей счастливыми. И как следствие — одеть весь в мир в одежду ЮНИКЛО. Ни больше, ни меньше.

 

Благотворительность

 

ЮНИКЛО сотрудничает с представительством ООН по делам беженцев. Программа сбора и вторичного использования вещей была запущена в 2006 —м, и на сегодняшний день уже более 16 миллионов вещей отправлено в 59 стран мира. Безусловно, это очень положительно влияет на репутацию бренда, говорит о ЮНИКЛО, как о социально неравнодушной компании.
А после цунами в Японии в 2011-м году компания выпустила серию футболок ’Save Japan’. В их создании приняли участие многие известные актеры и люди шоу-бизнеса, вроде Николь Кидман, Леди Гага и других.

 

 

Не так давно президент компании ЮНИКЛО, Тадаси Янаи рассказал о своих планах создать совершенно новую бизнес-модель, объединив склады одежды и электронную коммерцию. Вместо действующей бизнес модели «SPA», он хочет перейти к тому, чтобы напрямую общаться с клиентами и быстро создавать и реализовывать именно ту одежду, которые они хотят. Также он упомянул, что будут изменения в организационной структуре, в бизнес-процессах и в подходе к работе в целом. В чем это будет заключается, пока остается тайной.

 

Все что я увидел и узнал о ЮНИКЛО, произвело на меня сильное впечатление — их организация работы, обучение сотрудников, философия компании. Мне стало понятно, почему они достигли таких высот, и стали мировым гигантом по продаже одежды.

 

Подписывайтесь на мой Telegram-канал: @marsel_ziganshin

 

Like
Please reload

9 секретов успешного партнерства с франчайзи

21.03.2019

Открываем франшизу на примере двух разных бизнесов

21.02.2019

Как создать франшизу

19.02.2019

Как изменится бизнес-модель «Бизон Пиццы»

11.01.2019

Коммуникации в компаниях: почему важно общаться просто и понятно

28.08.2018

1/6
Please reload